À tout moment, vous pouvez vérifier le statut de vos documents en naviguant dans la section "Mon Compte" et en faisant défiler vers le bas pour voir la section "Documents de Vérification". Ici, vous pouvez voir si le document a été vérifié, est en attente de révision ou n'a pas été vérifié. Si le statut est "En attente de Vérification", notre équipe de vérification est en train de l'examiner. S'il est indiqué "Non vérifié", vous devrez télécharger le document demandé.
Voici une liste des raisons les plus courantes pour lesquelles le téléchargement des documents de nos clients est parfois rejeté et ce que vous pouvez faire pour y remédier:
Expiration du Document:
Assurez-vous que votre document d'identification n'est pas expiré et que des documents comme les factures de services publics respectent la validité requise (émis dans les trois derniers mois).
Qualité Faible ou Illisible:
Vérifiez la lisibilité avant de soumettre le document. Les formats acceptés incluent des photos numériques, des images scannées, des PDF et des captures d'écran, mais ils peuvent être refusés sans spécifier de raison.
Informations Incomplètes ou Manquantes:
Capturez le document en entier sans le recadrer. Manga Casino doit voir tous les coins et les informations essentielles, telles que l'adresse, la date et le numéro de compte bancaire.
Mismatches de Nom:
À moins d'instructions contraires, les documents doivent être au nom du titulaire du compte.
Relevé Bancaire Professionnel:
Nous exigeons le relevé bancaire d'un compte privé ; les transactions ne peuvent pas être effectuées avec un compte professionnel.
Document Non Signé:
Les passeports, cartes de crédit/débit et relevés bancaires émis par la banque doivent être signés.
Type de Document Incorrect:
Manga Casino n'accepte que des types de documents spécifiques, comme précisé dans la notification demandée.
Si l'un de vos documents est rejeté, vous recevrez un e-mail de notre part vous demandant de renvoyer le document. Veuillez télécharger le document en vous assurant que vous avez vérifié les points ci-dessus et que votre document répond à nos exigences standards.