Zu jeder Zeit können Sie den Status Ihrer Dokumente einsehen, indem Sie zum Abschnitt „Mein Konto“ gehen und nach unten scrollen, um den Bereich „Verifikationsdokumente“ zu sehen. Dort können Sie überprüfen, ob das Dokument verifiziert wurde, noch auf Überprüfung wartet oder nicht verifiziert wurde. Wenn der Status „Wartet auf Verifizierung“ angezeigt wird, prüft unser Verifikationsteam das Dokument derzeit. Wenn es als „Nicht verifiziert“ angezeigt wird, müssen Sie das angeforderte Dokument erneut hochladen.
Hier sind die häufigsten Gründe, warum die Dokumenten-Uploads unserer Kunden abgelehnt werden, und was Sie tun können, um das zu beheben:
Dokument abgelaufen:
Achten Sie darauf, dass Ihr Ausweisdokument nicht abgelaufen ist, und dass Dokumente wie Rechnungen die erforderliche Gültigkeit (innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt) erfüllen.
Niedrige Qualität oder unleserlich:
Überprüfen Sie die Lesbarkeit des Dokuments, bevor Sie es einreichen. Akzeptierte Formate sind digitale Fotos, gescannte Bilder, PDFs und Screenshots, aber sie können ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden.
Unvollständige oder fehlende Informationen:
Erfassen Sie das gesamte Dokument ohne Zuschneiden. Manga Casino muss alle vier Ecken sowie wichtige Informationen wie Adresse, Datum und Bankkontonummer sehen.
Namensabweichung:
Es sei denn, es wird anders angegeben, müssen die Dokumente auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt sein.
Geschäftskontoauszug:
Wir benötigen den Bankauszug eines privaten Kontos; Transaktionen können nicht mit einem Geschäftskonto durchgeführt werden.
Unterschriebenes Dokument:
Reisepässe, Kredit-/Debitkarten und Bankauszüge, die von der Bank ausgestellt wurden, müssen unterschrieben sein.
Falscher Dokumententyp:
Manga Casino akzeptiert nur spezifische Dokumenttypen, die in der angeforderten Benachrichtigung angegeben sind.
Wenn eines Ihrer Dokumente abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir Sie bitten, das Dokument erneut hochzuladen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument den oben genannten Anforderungen entspricht und unseren Standardanforderungen entspricht.